Lembra da última vez que se sentiu sobrecarregado(a) ao fazer compras online? A rolagem infinita, as dezenas de abas abertas, a sensação incômoda de que poderia estar perdendo uma oferta melhor. Você não está sozinho(a). Um estudo inovador da gigante de TI Cognizant descobriu que mais de três quartos dos consumidores estão frustrados com o processo de compra atual. Essa insatisfação generalizada está abrindo caminho para uma mudança massiva, o que a Cognizant chama de 'evolução cognitiva' — a ascensão do consumidor impulsionado por IA.
O Fim das Compras Como Conhecemos
Por anos, os varejistas confiaram no e-commerce, SEO e marketing de mídia social para capturar nossa atenção. Mas tudo isso está prestes a mudar. A frustração da fadiga de busca e da paralisia de decisão criou uma enorme oportunidade para a inteligência artificial intervir e otimizar tudo.
Sushant Warikoo, vice-presidente sênior da Cognizant, explica que a IA está permitindo 'uma arquitetura de experiência completamente nova'. O estudo prevê que consumidores impulsionados por IA poderiam gerar impressionantes US$ 4,4 trilhões em gastos nos EUA até 2030. Isso não é apenas sobre nova tecnologia; é sobre mudar fundamentalmente o comportamento humano.
Conheça Seu Novo Personal Shopper: O Agente de IA
Imagine ter um concierge pessoal que cuida das suas compras. Ele conhece suas preferências, encontra as melhores ofertas, filtra marketing irrelevante e garante que suas entregas cheguem no prazo. Este é o futuro do varejo. Em breve, todo consumidor poderá ter seu próprio agente de IA, um guardião digital que as marcas devem conquistar antes de poderem alcançá-lo.
Warikoo descreve isso como uma transição de UX (experiência do usuário) para AX (experiência impulsionada por IA). No modelo UX atual, as marcas o(a) bombardeiam com mensagens. No novo modelo AX, seu agente de IA atuará como um 'firewall inteligente', filtrando o ruído. 'As marcas precisarão convencer o agente antes que [elas] cheguem ao cliente', observa Warikoo.
Isso não é ficção científica. Ferramentas como 'Compre para Mim' da Amazon e 'Compre com IA' do Google são versões iniciais desse conceito. À medida que a tecnologia melhora, pedir itens essenciais será tão simples quanto dizer: 'Ei, você poderia pedir aqueles mantimentos novamente?'
Um 'Momento Uber' para Cada Indústria
Essa transformação está sendo comparada a como o Uber revolucionou o transporte e o Airbnb mudou a hospitalidade. É uma remodelação fundamental da jornada do cliente. Mas quem está liderando essa mudança?
Cognizant desenvolveu um 'Índice de Inclinação à IA' para medir a disposição do consumidor em usar IA. Sem surpresa, compradores de alta renda (ganhando mais de US$ 80.000) e consumidores mais jovens são os primeiros a adotar. Embora adultos mais velhos permaneçam mais céticos, Warikoo acredita que sua adoção aumentará à medida que as ferramentas se tornarem mais fluidas e eficazes.
O Relógio Está Correndo para os Varejistas
Para as empresas, simplesmente adotar a tecnologia de IA não é suficiente. 'Não adianta se não transformar o negócio', alerta Warikoo. 'Se você não estiver redesenhando seu modelo de negócios... vai falhar.'
Ele dá aos varejistas um aviso severo: eles têm menos de cinco anos para se adaptar, e provavelmente muito menos. A tecnologia está se movendo em um ritmo exponencial. Isso cria uma oportunidade para marcas menores e mais ágeis superarem gigantes da indústria que estão sobrecarregados por sistemas legados.
Os varejistas não estão mais lidando com um cliente comum. Eles 'agora vão enfrentar um cliente super-humano' — um que está sempre conectado, assistido por uma IA poderosa e tomando decisões 24 horas por dia. Empresas que falharem em redesenhar seus modelos para atender a essa nova realidade ficarão para trás.
Principais Conclusões
- A Frustração do Consumidor é o Catalisador: A frustração generalizada com as compras online está impulsionando a adoção de soluções de IA.
- A Ascensão dos Agentes de IA: Assistentes pessoais de IA se tornarão guardiões digitais, gerenciando compras e filtrando marketing para os consumidores.
- Uma Mudança de UX para AX: O modelo de varejo está passando de uma experiência de usuário passiva para uma experiência proativa e personalizada impulsionada por IA.
- Uma Corrida para Adaptar: Os varejistas têm uma janela muito curta para redesenhar fundamentalmente seus modelos de negócios para atender ao novo consumidor impulsionado por IA.
- O 'Cliente Super-Humano': As empresas devem se preparar para interagir com um novo tipo de cliente que está sempre conectado e aumentado por IA.