No mundo em rápida evolução da inteligência artificial, uma coisa é clara: a tecnologia sozinha não é suficiente para promover mudanças significativas. O verdadeiro diferencial está em como as organizações gerenciam o lado humano da adoção da IA. Em diversos setores, os CIOs estão se destacando como campeões da gestão de mudanças, garantindo que a IA generativa cumpra sua promessa de inovação e produtividade.
Construindo uma Mentalidade de IA: Lições do Principal Financial Group
Imagine começar sua semana com uma discussão vibrante sobre as últimas novidades em IA generativa. Essa é a realidade para mais de 300 funcionários do Principal Financial Group, que se reúnem toda segunda-feira de manhã para um grupo de estudo liderado pelo seu diretor digital e de inteligência artificial. O que começou como uma iniciativa de base se transformou em um movimento em toda a empresa, com mergulhos profundos em tecnologia, ética, conformidade e casos de uso reais.
Isso não é apenas sobre conhecimento técnico. Trata-se de cultivar uma mentalidade de IA — que incentiva a curiosidade, a confiança e a disposição para reinventar a forma como o trabalho é realizado. Como Kathy Kay, CIO do Principal, afirma: “Você está fazendo um desserviço se não ensinar todos a aproveitar a tecnologia, porque ela será essencial no futuro.”
Superando a Resistência: O Desafio do Alinhamento
Apesar do investimento generalizado em IA, muitas organizações têm dificuldade em avançar além dos projetos piloto. Segundo pesquisas recentes, embora 95% das empresas estejam investindo em IA, apenas 14% conseguiram alinhar com sucesso sua força de trabalho, tecnologia e metas de crescimento. A resistência dos funcionários continua sendo um obstáculo significativo, muitas vezes alimentado por incertezas, falta de confiança e lacunas de habilidades.
As organizações mais bem-sucedidas — chamadas de “pioneiras em IA” — têm três vezes mais chances de possuir uma estratégia robusta de gestão de mudanças. Elas não deixam os funcionários descobrirem as coisas por conta própria. Em vez disso, oferecem suporte estruturado, comunicação clara e educação contínua para construir confiança e engajamento.
Estratégias Práticas para o Sucesso na Gestão de Mudanças
Então, como é a gestão eficaz de mudanças em IA na prática? Aqui estão algumas abordagens comprovadas:
- Treinamento Abrangente: O Principal Financial Group oferece trilhas de treinamento personalizadas para diferentes funções, desde proprietários de produtos até líderes de software, garantindo que todos compreendam como a IA pode aprimorar seu trabalho específico.
- Coaching e Colaboração: Coaches dedicados ajudam as equipes a explorar como a IA generativa pode transformar fluxos de trabalho colaborativos, não apenas tarefas individuais.
- Cultura de Experimentação: Na Liberty Mutual, os funcionários são incentivados a experimentar ferramentas de IA em um ambiente seguro e de apoio. O acesso controlado a plataformas internas de IA e avaliações de prontidão ajudam as equipes a identificar lacunas e compartilhar melhores práticas.
- Empoderamento de Influenciadores: A Oshkosh Corp. aproveita funcionários com visão de negócios em vários departamentos para atuarem como embaixadores da mudança, espalhando entusiasmo e conhecimento prático de baixo para cima.
- Diálogo Aberto: Líderes como Zach Hicks, da Kimberly-Clark, enfatizam a importância da comunicação bidirecional, criando espaços para conversas honestas em vez de depender apenas de diretrizes de cima para baixo.
A Empresa Adaptativa: Prosperando em Meio à Disrupção
Adaptabilidade é a nova vantagem competitiva. Como observa Ken Spangler, ex-CIO da FedEx, as organizações devem “se especializar em mudanças” para prosperar na era da IA. Isso significa construir uma base sólida de objetivos compartilhados, processos flexíveis e educação incessante. Também exige que os CIOs desafiem sistemas legados e defendam novas formas de trabalhar.
Principais Lições para CIOs e Líderes Empresariais
- Priorize a gestão de mudanças como parte central da sua estratégia de IA.
- Invista na alfabetização e no aprimoramento dos funcionários para construir confiança e reduzir resistências.
- Fomente uma cultura de experimentação onde as equipes possam explorar e aprender com segurança.
- Empodere influenciadores e incentive a colaboração interfuncional para impulsionar a adoção de dentro para fora.
- Mantenha uma comunicação aberta e transparente para construir confiança e alinhar objetivos de negócios e tecnologia.
Ao abraçar esses princípios, as organizações podem desbloquear todo o potencial da IA generativa — transformando não apenas sua tecnologia, mas também sua cultura e resultados de negócios.
Resumo:
- A gestão de mudanças é essencial para a adoção bem-sucedida da IA.
- A educação e o aprimoramento dos funcionários reduzem resistências e constroem confiança.
- Uma cultura de experimentação acelera a inovação.
- Empoderar influenciadores e o diálogo aberto promovem o engajamento em toda a organização.
- Adaptabilidade e alinhamento são fundamentais para prosperar na era da IA.