A Salesforce, líder global em gestão de relacionamento com o cliente, está ganhando destaque com sua ousada adoção da inteligência artificial. Segundo o CEO Marc Benioff, a IA já é responsável por 30% a 50% do trabalho de engenharia, programação, suporte e atendimento da empresa — um número que deve crescer nos próximos anos.
Essa mudança não se trata apenas de automação por automação. Benioff a descreve como uma "revolução do trabalho digital", que pode adicionar entre 3 trilhões e 12 trilhões de dólares em trabalho digital em diversos setores. A ideia é simples, mas poderosa: à medida que a IA assume tarefas mais rotineiras e repetitivas, os funcionários humanos ficam livres para se concentrar em trabalhos de maior valor e mais criativos. Isso não só aumenta a produtividade, mas também ajuda as empresas a se manterem competitivas em um cenário digital em rápida evolução.
Para a Salesforce, os resultados já são impressionantes. A empresa relata cerca de 93% de precisão em suas interações com clientes conduzidas por IA, tanto internamente quanto para grandes clientes como a Disney. Esse alto nível de precisão está ajudando a construir confiança nas soluções alimentadas por IA, mesmo com a tecnologia em constante evolução.
Claro, nenhum avanço tecnológico vem sem desafios. A segurança continua sendo uma preocupação principal, e Benioff reconhece que as "alucinações" da IA — casos em que a IA gera informações incorretas ou enganosas — ainda são um problema. No entanto, a Salesforce está trabalhando ativamente para reduzir esses erros, alimentando seus sistemas com mais dados e refinando seus algoritmos.
O compromisso da empresa com a IA é ainda mais evidenciado por suas aquisições recentes. Em maio, a Salesforce anunciou um acordo de 8 bilhões de dólares para adquirir a Informatica, uma ação destinada a aprimorar suas capacidades de gestão de dados em nuvem e fortalecer seus recursos de IA agente. Poucas semanas antes, a Salesforce revelou planos para adquirir a Convergence.ai, acelerando o desenvolvimento de agentes de IA de próxima geração.
Esses movimentos estratégicos fazem parte da visão da Salesforce para o futuro: uma plataforma alimentada por um bilhão de agentes de IA até o final do ano. Com mais de 5.000 clientes já utilizando esses agentes, o impulso é inegável. À medida que as empresas reconhecem cada vez mais a necessidade de organizar e aproveitar seus dados, os serviços de nuvem de dados da Salesforce estão em forte demanda.
Para as empresas que desejam se manter à frente, a mensagem é clara: adotar a IA não é apenas uma opção — é uma necessidade. Ao automatizar tarefas rotineiras e capacitar os funcionários a focar no que realmente importa, as empresas podem desbloquear novos níveis de eficiência e inovação.
Principais Conclusões:
- A IA agora lida com até 50% do trabalho de engenharia e atendimento ao cliente da Salesforce
- A automação libera os funcionários para tarefas de maior valor
- Segurança e precisão continuam sendo prioridades à medida que a IA evolui
- Aquisições estratégicas estão acelerando as capacidades de IA da Salesforce
- O futuro do trabalho digital já chegou, e é impulsionado por agentes inteligentes