No mundo acelerado dos negócios de hoje, a complexidade é o principal desafio. As empresas lidam com inúmeros sistemas, dados dispersos e uma lista crescente de ferramentas de IA — muitas vezes com pouca coordenação entre elas. Surge então a mais recente inovação da ServiceNow: uma plataforma unificada de IA projetada para trazer ordem ao caos e ajudar as empresas a realmente aproveitar o poder da inteligência artificial.
Imagine uma empresa movimentada onde equipes de TI, representantes de atendimento ao cliente e analistas de dados dependem de diferentes soluções de IA. O resultado? Informações isoladas, esforços duplicados e oportunidades perdidas. A nova plataforma da ServiceNow pretende mudar isso, oferecendo uma maneira única e coerente de conectar todas essas ferramentas e agentes inteligentes, independentemente do departamento ou fluxo de trabalho.
Uma Nova Era de Inteligência Empresarial
A abordagem da ServiceNow não é apenas adicionar mais uma ferramenta ao mix. Trata-se de uma integração profunda — trabalhando em estreita colaboração com gigantes da tecnologia como NVIDIA, Microsoft, Google e Oracle para garantir uma colaboração perfeita. O objetivo da plataforma é ajudar as empresas a orquestrar suas operações com inteligência real, tornando-as mais resilientes, eficientes e econômicas.
Mas aqui está o ponto crucial: simplesmente adotar IA não é suficiente. A ServiceNow enfatiza a necessidade de uma visão clara e um compromisso com o que chamam de ‘IA agentiva’ — assistentes autônomos e inteligentes que podem assumir tarefas, tomar decisões e trabalhar juntos em toda a empresa. Isso não é apenas teoria; já está entregando resultados. Segundo o Índice de Maturidade de IA Empresarial da ServiceNow, 55% das organizações que usam IA agentiva viram melhorias nas margens brutas, em comparação com apenas 22% daquelas que ainda não deram esse passo.
Impacto no Mundo Real: Histórias de Sucesso de Líderes do Setor
Algumas das marcas mais reconhecidas do mundo já estão colhendo os benefícios:
Adobe otimizou os serviços de TI e do ambiente de trabalho, usando agentes de IA para lidar com solicitações rotineiras, como redefinição de senhas. O resultado? Menos chamados de suporte, resoluções mais rápidas e funcionários mais satisfeitos. A Adobe também está aproveitando o Workflow Data Fabric e o RaptorDB da ServiceNow para processar dados de forma mais eficiente.
Aptiv está combinando a IA da ServiceNow com sua própria inteligência de borda para automatizar operações críticas do setor, garantindo desempenho suave quando mais importa.
A NHL está “apostando tudo” para simplificar processos internos e melhorar a experiência dos fãs, facilitando para funcionários e técnicos da arena oferecerem um serviço de primeira.
Wells Fargo está usando a IA da ServiceNow e o RaptorDB para automatizar fluxos de trabalho complexos e analisar grandes volumes de dados em tempo real, abrindo caminho para decisões mais inteligentes e orientadas por IA em todo o banco.
Visa introduziu o ServiceNow Disputes Management, um sistema alimentado por IA para resolver disputas de pagamento de forma eficiente. Impressionada com os resultados, a Visa planeja expandir o uso da IA da ServiceNow para serviços gerenciados de disputas mais amplos.
O Que Está Por Trás da Plataforma? Principais Recursos Explicados
A Plataforma de IA da ServiceNow é mais do que um conjunto de ferramentas — é um ecossistema abrangente projetado para o futuro:
AI Control Tower: Pense nisso como o centro de comando para tudo relacionado à IA. Ele oferece um painel central para gerenciar, monitorar e proteger cada agente de IA, modelo e fluxo de trabalho, seja criado pela ServiceNow ou por terceiros. Isso garante melhor supervisão, colaboração e automação escalável.
AI Agent Fabric: Esta é a espinha dorsal da comunicação, permitindo que agentes de IA de diferentes fornecedores (incluindo Microsoft, NVIDIA, Google e Oracle) trabalhem juntos perfeitamente. Ele possibilita o compartilhamento de informações, tarefas coordenadas e trabalho em equipe eficiente em toda a empresa.
CRM de Próxima Geração: A ServiceNow está aprimorando seu gerenciamento de relacionamento com clientes com IA, unificando vendas, atendimento de pedidos e serviço ao cliente. Essa mudança permite que as empresas passem de uma resolução reativa de problemas para um engajamento proativo com o cliente.
Apriel Nemotron 15B: Desenvolvido com a NVIDIA, este avançado modelo de linguagem grande alimenta agentes de IA inteligentes capazes de raciocinar, fornecer respostas rápidas e precisas e reduzir custos operacionais.
ServiceNow University: Reconhecendo que a tecnologia é tão poderosa quanto as pessoas que a utilizam, a ServiceNow está investindo na capacitação das equipes para desbloquear o potencial individual e organizacional.
Dicas Práticas para Empresas
- Avalie seu cenário atual de IA: Identifique silos e ineficiências que poderiam se beneficiar da orquestração unificada de IA.
- Desenvolva uma estratégia clara de IA: Não adote IA apenas por adotar — defina seus objetivos e como a IA agentiva pode ajudar a alcançá-los.
- Invista em capacitação: Garanta que suas equipes estejam preparadas para aproveitar as novas ferramentas e fluxos de trabalho de IA.
- Monitore e otimize: Use painéis centralizados como o AI Control Tower para acompanhar desempenho e segurança.
Resumo: Pontos-Chave para Lembrar
- A plataforma unificada de IA da ServiceNow reúne ferramentas e agentes de IA díspares, simplificando as operações empresariais.
- Grandes marcas como Adobe, Aptiv, NHL, Visa e Wells Fargo já estão vendo benefícios tangíveis.
- Os principais recursos incluem AI Control Tower, AI Agent Fabric, CRM de próxima geração e modelos avançados de linguagem.
- O sucesso com IA requer uma estratégia clara, compromisso com IA agentiva e investimento em habilidades da força de trabalho.
- O futuro da IA empresarial é sobre integração, colaboração e inteligência em tempo real — ajudando as empresas a fazer mais com menos.