No mundo financeiro em rápida evolução, os dados deixaram de ser apenas um recurso — eles são a espinha dorsal da inovação e da satisfação do cliente. A Vanguard, líder global em gestão de investimentos, está estabelecendo um novo padrão ao incorporar inteligência artificial (IA) e estratégias baseadas em dados em toda a sua empresa. Vamos explorar como a abordagem da Vanguard está remodelando o cenário financeiro e quais lições práticas outras organizações podem extrair dessa jornada.
O Poder da Tomada de Decisão Baseada em Dados
Na Vanguard, dados e análises conquistaram um lugar na mesa da alta liderança. Essa mudança capacita os líderes a tomar decisões informadas, antecipar as necessidades dos clientes e acelerar as estratégias de negócios. Como afirma Ryan Swann, Diretor de Análise de Dados da Vanguard, “Os dados são realmente a forma como nossos clientes se comunicam conosco.” Em uma organização digital-first, toda interação do cliente — seja um clique no site, uma transação ou uma ligação — gera dados valiosos que contam uma história.
Ao aproveitar esses dados, a Vanguard pode oferecer experiências altamente personalizadas. Imagine ligar para sua instituição financeira e ser atendido por alguém que entende seu histórico e suas necessidades. Essa é a promessa dos dados prontos para IA, enriquecidos com contexto de negócios.
Construindo uma Cultura Colaborativa de Dados
O sucesso da Vanguard não se resume apenas à tecnologia — trata-se de pessoas e processos. A empresa adota um modelo hub-and-spoke, que combina governança centralizada de dados com equipes alinhadas ao negócio. Analistas de dados, cientistas e engenheiros trabalham lado a lado com líderes de negócios, compartilhando objetivos e até orçamentos. Essa colaboração próxima garante que as iniciativas de dados estejam sempre alinhadas com metas reais de negócios.
Para acompanhar o rápido avanço da IA, a Vanguard investe fortemente na capacitação de sua força de trabalho. Os funcionários são incentivados a participar de comunidades de prática, aprender uns com os outros e desenvolver continuamente sua literacia em dados. Essa cultura de aprendizado é essencial para se manter à frente em um campo onde a mudança é a única constante.
Medindo o que Importa: ROI em Iniciativas de Dados
Uma das características marcantes da estratégia da Vanguard é sua abordagem rigorosa para medir o retorno sobre o investimento (ROI) dos projetos de dados. O Escritório de Medição de Valor da empresa acompanha o impacto em quatro áreas-chave: geração de receita, economia de custos, evitação de custos e redução de riscos. Por exemplo, modelos de IA ajudam as equipes de vendas a identificar as melhores ações a serem tomadas, e testes A/B quantificam as melhorias. Em apenas um ano, esses esforços geraram mais de 300 milhões de dólares em valor incremental.
Implantando IA Generativa e Agentes Inteligentes
A Vanguard também está na vanguarda da implantação de IA generativa e ferramentas agentic. Esses agentes de IA permitem que os usuários consultem bancos de dados em linguagem natural, rastreiem a linhagem dos dados e automatizem tarefas complexas — economizando milhares de horas e reduzindo erros custosos. Para os clientes, as ferramentas de IA generativa resumem comentários de mercado, auxiliam no planejamento financeiro e oferecem conselhos hiperpersonalizados.
Internamente, ferramentas baseadas em chat ajudam os funcionários a acessar rapidamente informações e documentações, aumentando a produtividade e a colaboração.
Lições Práticas para Líderes Empresariais
A jornada da Vanguard oferece várias lições-chave para organizações que desejam aproveitar IA e dados:
- Priorize dados prontos para IA: Dados limpos e bem estruturados são a base de qualquer iniciativa de IA bem-sucedida.
- Compre ou construa estrategicamente: Adquira soluções comoditizadas, mas construa onde seus dados são sua propriedade intelectual única.
- Invista em pessoas e cultura: Capacite os funcionários, incentive a experimentação e fomente uma cultura de aprendizado contínuo.
- Meça o impacto rigorosamente: Acompanhe o ROI em receita, custo e risco para garantir que as iniciativas de dados entreguem valor real.
Resumo: Pontos Principais
- Estratégias baseadas em dados são centrais para a transformação digital da Vanguard.
- Equipes colaborativas e alinhadas ao negócio impulsionam inovação e valor.
- A medição de ROI garante que as iniciativas de dados sejam impactantes e alinhadas às metas de negócios.
- IA generativa e agentes inteligentes estão otimizando operações e melhorando a experiência do cliente.
- Investir em pessoas e cultura é tão importante quanto investir em tecnologia.
A história da Vanguard é um testemunho do poder transformador dos dados e da IA nas finanças. Ao focar tanto na tecnologia quanto no talento, as organizações podem desbloquear novos níveis de agilidade, personalização e valor para seus clientes.