La Transformación Digital del Estado de Keystone
Imagina que tu gobierno local funciona con la velocidad y eficiencia de una startup tecnológica. Ese es el futuro que Pensilvania está construyendo, un algoritmo a la vez. El estado está haciendo un esfuerzo significativo para integrar la inteligencia artificial en sus operaciones diarias, con el objetivo de optimizar tareas, ahorrar dinero a los contribuyentes y liberar a los funcionarios públicos para que se centren en lo que realmente importa.
Un Vistazo al Futuro: El Programa Piloto de ChatGPT
Todo comenzó con un experimento audaz. En enero, Pensilvania lanzó un programa piloto de un año de duración, proporcionando a 175 empleados de 14 agencias diferentes una nueva y potente herramienta: ChatGPT Enterprise. Por un costo de $108,000, estos trabajadores gubernamentales comenzaron a usar la IA para tareas que a menudo ralentizan sus jornadas.
¿Qué estaban haciendo? Piensa en la lluvia de ideas para nuevas campañas de divulgación pública, la elaboración de resúmenes de informes extensos en minutos o la revisión de documentos hasta la perfección. Los resultados fueron impresionantes. Según Dan Egan, director de comunicaciones de la Oficina de Administración, los empleados informaron haber ahorrado un promedio de 95 minutos al día. Este éxito fue tan notable que OpenAI, el creador de ChatGPT, destacó la iniciativa de Pensilvania al anunciar ChatGPT Gov, una versión diseñada específicamente para el uso en el sector público.
"Queremos proporcionar a más empleados un acceso responsable a herramientas impulsadas por IA cuando esas herramientas puedan ayudar a los empleados a trabajar de manera más efectiva y eficiente", afirmó Egan, señalando la intención del estado de expandir el programa.
Procediendo con Cautela: La Regla del "Becario de Verano"
Si bien la promesa de la IA es brillante, los líderes estatales no se están lanzando de cabeza sin una red de seguridad. Expertos del Block Center for Technology and Society de la Universidad Carnegie Mellon han asesorado al estado, recordándoles los riesgos inherentes, particularmente con la IA generativa.
Cole Gessner, gerente de programa de IA responsable en el centro, ofrece una analogía fantástica: trata la IA generativa como un "becario de verano". Es brillante y rápida, pero absolutamente "tienes que verificar su trabajo". Esto se debe a que la IA a veces puede "alucinar", presentando con confianza información falsa como un hecho.
Para combatir esto, Pensilvania ha establecido reglas claras:
- La Supervisión Humana es Obligatoria: Un empleado siempre debe revisar y verificar cualquier cosa creada por la IA generativa.
- No Hay Decisiones en Piloto Automático: La IA no puede usarse para tomar decisiones finales por los empleados.
- La Privacidad de los Datos es Primordial: No se puede introducir información privada o sensible en estas herramientas de IA.
El gobernador Josh Shapiro ha formalizado este enfoque cauteloso pero curioso, firmando una orden ejecutiva para establecer estándares y creando una Junta de Gobierno de IA Generativa para supervisar la política y la implementación.
Del Estado a la Ciudad: El Rol Expansivo de la IA
El éxito a nivel estatal está inspirando acciones en los gobiernos locales.
- El Departamento de Servicios Humanos está explorando cómo la IA puede crear eficiencias con un enfoque de "empleado primero".
- El Representante Estatal Jason Ortitay está impulsando un programa piloto para usar la IA en el procesamiento de solicitudes de permisos en el Departamento de Protección Ambiental, con la esperanza de agilizar un proceso notoriamente lento.
- La Autoridad de Vivienda de la Ciudad de Pittsburgh (HACP) está finalizando un contrato con Bob.ai para acelerar las recertificaciones de vivienda, lo que podría reducir los tiempos de procesamiento en un 50%. La HACP también está probando Google Gemini para ayudar a los empleados a optimizar las comunicaciones.
La IA como Herramienta, No un Reemplazo
Un mensaje clave de la administración Shapiro es que la IA está aquí para aumentar, no para reemplazar, la fuerza laboral humana. "La administración Shapiro ha enfatizado consistentemente que la IA generativa no es un reemplazo para el conocimiento y la experiencia de los empleados de la Commonwealth", confirmó Egan. Al crear un grupo de colaboración con representantes laborales, el estado asegura que los empleados tengan voz en cómo se integran estas nuevas tecnologías en su trabajo.
Esto no se trata solo de seguir la última tendencia tecnológica. Es un movimiento calculado para hacer que el gobierno sea más receptivo, eficiente y mejor equipado para servir a sus ciudadanos. Al equilibrar la innovación con una supervisión responsable, Pensilvania está escribiendo un nuevo capítulo en la administración pública.
Puntos Clave
- Piloto Exitoso: El programa piloto ChatGPT Enterprise de Pensilvania ahorró a los empleados un promedio de 95 minutos al día.
- Expansión Cautelosa: El estado está expandiendo el acceso a la IA con políticas estrictas que exigen supervisión humana y protección de datos.
- Adopción Local: La iniciativa está inspirando a los gobiernos locales, como la Autoridad de Vivienda de Pittsburgh, a adoptar la IA para optimizar procesos.
- Enfoque en la Eficiencia: La IA se está dirigiendo a tareas rutinarias como investigación, redacción y procesamiento de solicitudes para liberar tiempo de los empleados.
- Las Personas Primero: La administración sostiene que la IA es una herramienta para apoyar a los trabajadores gubernamentales, no para reemplazarlos.