En el mundo en rápida evolución de la inteligencia artificial, una cosa está clara: la tecnología por sí sola no es suficiente para impulsar un cambio significativo. El verdadero diferenciador es cómo las organizaciones gestionan el lado humano de la adopción de la IA. En todas las industrias, los CIO están asumiendo el papel de campeones de la gestión del cambio, asegurando que la IA generativa cumpla con su promesa de innovación y productividad.
Construyendo una mentalidad de IA: Lecciones de Principal Financial Group
Imagine comenzar su semana con una discusión vibrante sobre lo último en IA generativa. Esa es la realidad para más de 300 empleados en Principal Financial Group, que se reúnen cada lunes por la mañana para un grupo de estudio dirigido por su director digital y de inteligencia artificial. Lo que comenzó como una iniciativa de base se ha convertido en un movimiento a nivel de toda la empresa, con profundizaciones en tecnología, ética, cumplimiento y casos de uso en el mundo real.
Esto no se trata solo de conocimientos técnicos. Se trata de cultivar una mentalidad de IA, una que fomente la curiosidad, la confianza y la disposición para reimaginar cómo se realiza el trabajo. Como dice Kathy Kay, CIO de Principal, “Estarías haciendo un flaco favor si no enseñas a todos cómo aprovechar la tecnología porque será algo básico en el futuro.”
Superando la resistencia: El desafío de la alineación
A pesar de la inversión generalizada en IA, muchas organizaciones luchan por avanzar más allá de los proyectos piloto. Según encuestas recientes, aunque el 95% de las empresas están invirtiendo en IA, solo el 14% ha logrado alinear con éxito a su fuerza laboral, tecnología y objetivos de crecimiento. La resistencia de los empleados sigue siendo un obstáculo significativo, a menudo alimentado por la incertidumbre, la falta de confianza y las brechas de habilidades.
Las organizaciones más exitosas, denominadas “pioneras en IA”, tienen tres veces más probabilidades de contar con una estrategia sólida de gestión del cambio. No dejan que los empleados descubran las cosas por sí mismos. En cambio, proporcionan apoyo estructurado, comunicación clara y educación continua para construir confianza y compromiso.
Estrategias prácticas para el éxito en la gestión del cambio
Entonces, ¿cómo se ve la gestión efectiva del cambio en IA en la práctica? Aquí hay algunos enfoques probados:
- Capacitación integral: Principal Financial Group ofrece rutas de capacitación personalizadas para diferentes roles, desde propietarios de productos hasta líderes de software, asegurando que todos comprendan cómo la IA puede mejorar su trabajo específico.
- Coaching y colaboración: Entrenadores dedicados ayudan a los equipos a explorar cómo la IA generativa puede transformar los flujos de trabajo colaborativos, no solo las tareas individuales.
- Cultura de experimentación: En Liberty Mutual, se anima a los empleados a experimentar con herramientas de IA en un entorno seguro y de apoyo. El acceso controlado a plataformas internas de IA y las evaluaciones de preparación ayudan a los equipos a identificar brechas y compartir mejores prácticas.
- Empoderar a los influenciadores: Oshkosh Corp. aprovecha a empleados con visión empresarial en varios departamentos para actuar como embajadores del cambio, difundiendo entusiasmo y conocimiento práctico desde la base.
- Diálogo abierto: Líderes como Zach Hicks en Kimberly-Clark enfatizan la importancia de la comunicación bidireccional, creando espacios para conversaciones honestas en lugar de depender únicamente de directivas de arriba hacia abajo.
La empresa adaptable: prosperando en medio de la disrupción
La adaptabilidad es la nueva ventaja competitiva. Como señala Ken Spangler, ex CIO de FedEx, las organizaciones deben “especializarse en el cambio” para prosperar en la era de la IA. Esto significa construir una base sólida de objetivos compartidos, procesos flexibles y educación constante. También requiere que los CIO desafíen los sistemas heredados y promuevan nuevas formas de trabajar.
Conclusiones clave para CIOs y líderes empresariales
- Priorice la gestión del cambio como parte central de su estrategia de IA.
- Invierta en la alfabetización y capacitación de los empleados para generar confianza y reducir la resistencia.
- Fomente una cultura de experimentación donde los equipos puedan explorar y aprender de manera segura.
- Empodere a los influenciadores y fomente la colaboración interfuncional para impulsar la adopción desde dentro.
- Mantenga una comunicación abierta y transparente para construir confianza y alinear los objetivos empresariales y tecnológicos.
Al adoptar estos principios, las organizaciones pueden desbloquear todo el potencial de la IA generativa, transformando no solo su tecnología, sino también su cultura y resultados empresariales.
Resumen:
- La gestión del cambio es esencial para la adopción exitosa de la IA.
- La educación y capacitación de los empleados reducen la resistencia y fomentan la confianza.
- Una cultura de experimentación acelera la innovación.
- Empoderar a los influenciadores y el diálogo abierto impulsan el compromiso en toda la organización.
- La adaptabilidad y la alineación son clave para prosperar en la era de la IA.