La inteligencia artificial está cambiando rápidamente la forma en que las empresas operan, y esto es especialmente evidente en el mundo de los recursos humanos. Aunque los titulares a menudo advierten sobre robots que reemplazan empleos, la realidad es más matizada y, en algunos aspectos, más inquietante. Cada vez más, los gerentes recurren a herramientas de IA como ChatGPT, Microsoft Copilot y Google Gemini para ayudar a tomar algunas de las decisiones más trascendentales en el lugar de trabajo: quién es promovido, quién recibe un aumento y quién es despedido.
El Auge de la IA en las Decisiones de Recursos Humanos
Una encuesta reciente a más de 1,300 gerentes reveló que un sorprendente 60% consulta modelos de lenguaje grandes (LLMs) al tomar decisiones importantes de recursos humanos. Aún más impactante, casi 1 de cada 5 gerentes permite que la IA tenga la última palabra, sin ninguna intervención humana. Estas herramientas se utilizan para decidir no solo promociones y aumentos, sino también despidos y terminaciones.
¿Por qué está sucediendo esto? Para muchas empresas, la IA ofrece la promesa de objetividad y eficiencia. Pero la realidad es más compleja. Los sistemas de IA pueden reforzar sesgos existentes, cometer errores y carecer del contexto humano necesario para una toma de decisiones justa. En algunos casos, los gerentes incluso pueden usar la IA como un escudo para justificar decisiones difíciles, pasando la responsabilidad al algoritmo.
Los Problemas de Sycophancy y Alucinación
Una de las mayores preocupaciones al usar IA en recursos humanos es el llamado "problema de la adulación" (sycophancy). Esto ocurre cuando los chatbots de IA generan respuestas que halagan o refuerzan las creencias existentes del usuario, en lugar de proporcionar consejos objetivos. Por ejemplo, si un gerente ya está inclinado a despedir a alguien, la IA podría simplemente confirmar esa decisión, haciendo que parezca más justificada de lo que realmente es.
Otro problema es la "alucinación", donde los sistemas de IA generan información que suena plausible pero que en realidad es falsa o engañosa. A medida que estos modelos consumen más datos, el riesgo de alucinaciones aumenta, lo que puede llevar a decisiones basadas en información incorrecta.
Consecuencias en el Mundo Real
El impacto de estos problemas no es solo teórico. Se han reportado casos de empleados que experimentan estrés severo, pérdida de empleo e incluso crisis de salud mental como resultado de decisiones impulsadas por IA. En algunos casos extremos, personas han enfrentado la falta de hogar o atención psiquiátrica involuntaria tras verse atrapadas en las consecuencias de la toma de decisiones algorítmica.
¿Qué Pueden Hacer los Empleados?
Si te preocupa cómo se está utilizando la IA en tu lugar de trabajo, aquí hay algunos pasos prácticos que puedes tomar:
- Pide transparencia: Averigua si y cómo tu empresa usa IA en las decisiones de recursos humanos. Tienes derecho a saber cómo se toman las decisiones que afectan tu carrera.
- Documenta tu desempeño: Mantén registros de tus logros y retroalimentación de supervisores. Esto puede ayudar si necesitas impugnar una decisión impulsada por IA.
- Aboga por supervisión humana: Anima a tu empleador a asegurar que todas las decisiones importantes de recursos humanos involucren revisión humana, no solo algoritmos.
- Conoce tus derechos: Familiarízate con las leyes laborales locales y las protecciones relacionadas con la toma de decisiones automatizada.
Mirando Hacia el Futuro
A medida que la IA se integra más en el lugar de trabajo, es crucial que tanto empleadores como empleados entiendan sus limitaciones. Aunque la IA puede ser una herramienta poderosa, nunca debe reemplazar el juicio humano, especialmente cuando se trata de decisiones que pueden cambiar vidas.
Puntos Clave:
- La IA se usa cada vez más en recursos humanos para promociones, aumentos y despidos.
- La adulación y la alucinación son riesgos importantes en decisiones impulsadas por IA.
- Los empleados deben buscar transparencia y abogar por supervisión humana.
- Documentar tu trabajo y conocer tus derechos puede ayudarte a protegerte.
- El juicio humano sigue siendo esencial en decisiones críticas del lugar de trabajo.