En el vertiginoso mundo empresarial actual, la complejidad es la norma. Las compañías manejan innumerables sistemas, datos dispersos y una creciente lista de herramientas de IA, a menudo con poca coordinación entre ellas. Aquí entra la última innovación de ServiceNow: una plataforma unificada de IA diseñada para poner orden en el caos y ayudar a las empresas a aprovechar verdaderamente el poder de la inteligencia artificial.
Imagina una empresa dinámica donde los equipos de TI, los representantes de servicio al cliente y los analistas de datos dependen de diferentes soluciones de IA. ¿El resultado? Información aislada, esfuerzos duplicados y oportunidades perdidas. La nueva plataforma de ServiceNow busca cambiar eso ofreciendo una forma única y coherente de conectar todas estas herramientas y agentes inteligentes, sin importar el departamento o flujo de trabajo.
Una Nueva Era de Inteligencia Empresarial
El enfoque de ServiceNow no se trata solo de añadir otra herramienta más. Se trata de una integración profunda, trabajando estrechamente con gigantes tecnológicos como NVIDIA, Microsoft, Google y Oracle para asegurar una colaboración fluida. El objetivo de la plataforma es ayudar a las empresas a orquestar sus operaciones con inteligencia real, haciéndolas más resilientes, eficientes y rentables.
Pero aquí está el punto clave: simplemente adoptar IA no es suficiente. ServiceNow enfatiza la necesidad de una visión clara y un compromiso con lo que llaman ‘IA agentica’: asistentes autónomos e inteligentes que pueden asumir tareas, tomar decisiones y trabajar juntos en toda la empresa. Esto no es solo teoría; ya está dando resultados. Según el Índice de Madurez de IA Empresarial de ServiceNow, el 55% de las organizaciones que usan IA agentica han visto mejoras en sus márgenes brutos, en comparación con solo el 22% de aquellas que no han dado ese salto.
Impacto en el Mundo Real: Historias de Éxito de Líderes de la Industria
Algunas de las marcas más reconocidas del mundo ya están cosechando los beneficios:
Adobe ha optimizado los servicios de TI y de lugar de trabajo, usando agentes de IA para manejar solicitudes rutinarias como restablecimiento de contraseñas. ¿El resultado? Menos tickets de soporte, resoluciones más rápidas y empleados más satisfechos. Adobe también está aprovechando Workflow Data Fabric y RaptorDB de ServiceNow para procesar datos de manera más eficiente.
Aptiv combina la IA de ServiceNow con su propia inteligencia en el borde para automatizar operaciones críticas de la industria, asegurando un rendimiento fluido cuando más importa.
La NHL está “apostando todo” para simplificar procesos internos y mejorar la experiencia de los fanáticos, facilitando que empleados y técnicos del estadio brinden un servicio de primera.
Wells Fargo utiliza ServiceNow AI y RaptorDB para automatizar flujos de trabajo complejos y analizar grandes conjuntos de datos en tiempo real, allanando el camino para decisiones más inteligentes impulsadas por IA en todo el banco.
Visa ha introducido ServiceNow Disputes Management, un sistema potenciado por IA para resolver disputas de pagos de manera eficiente. Impresionada por los resultados, Visa planea expandir el uso de la IA de ServiceNow para servicios de gestión de disputas más amplios.
¿Qué Hay Bajo el Capó? Explicación de las Características Clave
La Plataforma de IA de ServiceNow es más que un conjunto de herramientas: es un ecosistema integral diseñado para el futuro:
AI Control Tower: Piensa en esto como el centro de mando para todo lo relacionado con IA. Proporciona un panel central para gestionar, monitorear y asegurar cada agente de IA, modelo y flujo de trabajo, ya sea creado por ServiceNow o terceros. Esto garantiza mejor supervisión, colaboración y automatización escalable.
AI Agent Fabric: Es la columna vertebral de la comunicación, permitiendo que agentes de IA de diferentes proveedores (incluyendo Microsoft, NVIDIA, Google y Oracle) trabajen juntos sin problemas. Facilita el intercambio de información, tareas coordinadas y trabajo en equipo eficiente en toda la empresa.
CRM de Nueva Generación: ServiceNow está mejorando su gestión de relaciones con clientes con IA, unificando ventas, cumplimiento de pedidos y servicio al cliente. Este cambio permite a las empresas pasar de resolver problemas de forma reactiva a un compromiso proactivo con el cliente.
Apriel Nemotron 15B: Desarrollado con NVIDIA, este avanzado modelo de lenguaje grande impulsa agentes de IA inteligentes capaces de razonar, ofrecer respuestas rápidas y precisas, y reducir costos operativos.
ServiceNow University: Reconociendo que la tecnología solo es tan poderosa como las personas que la usan, ServiceNow invierte en capacitar a las fuerzas laborales para desbloquear el potencial individual y organizacional.
Conclusiones Prácticas para las Empresas
- Evalúa tu panorama actual de IA: Identifica silos e ineficiencias que podrían beneficiarse de una orquestación unificada de IA.
- Desarrolla una estrategia clara de IA: No adoptes IA solo por hacerlo; define tus objetivos y cómo la IA agentica puede ayudarte a alcanzarlos.
- Invierte en capacitación: Asegúrate de que tus equipos estén preparados para aprovechar las nuevas herramientas y flujos de trabajo de IA.
- Monitorea y optimiza: Usa paneles centralizados como AI Control Tower para seguir el rendimiento y la seguridad.
Resumen: Puntos Clave para Recordar
- La plataforma unificada de IA de ServiceNow reúne herramientas y agentes de IA dispersos, optimizando las operaciones empresariales.
- Marcas importantes como Adobe, Aptiv, NHL, Visa y Wells Fargo ya están viendo beneficios tangibles.
- Las características clave incluyen AI Control Tower, AI Agent Fabric, CRM de nueva generación y modelos avanzados de lenguaje.
- El éxito con IA requiere una estrategia clara, compromiso con la IA agentica e inversión en habilidades del personal.
- El futuro de la IA empresarial es integración, colaboración e inteligencia en tiempo real, ayudando a las empresas a hacer más con menos.