Denver está en los titulares por todas las razones correctas, gracias a una nueva cara amigable en los servicios municipales: Sunny, el chatbot impulsado por IA. Si alguna vez has temido las largas esperas en una línea de ayuda de la ciudad, apreciarás cómo este asistente digital está cambiando las reglas del juego tanto para los residentes como para el personal de la ciudad.
El nacimiento de Sunny: encontrando a los residentes donde están
La línea de ayuda 311 de la ciudad siempre ha sido un salvavidas para los residentes con preguntas sobre todo, desde baches hasta permisos. Pero a medida que el volumen de llamadas aumentaba, también lo hacían los tiempos de espera y la frustración. Aparece Sunny, un chatbot diseñado para proporcionar respuestas y apoyo instantáneos, directamente desde tu smartphone o computadora. Laura Dunwoody, la visionaria detrás de Sunny, reconoció que las personas quieren ayuda en sus propios términos: rápida, conveniente y en su idioma preferido.
Soporte multilingüe y disponible siempre
Sunny no solo es inteligente; también es increíblemente accesible. El chatbot habla más de 80 idiomas, lo que lo convierte en un verdadero recurso para la diversa comunidad de Denver. Ya seas un residente de toda la vida o un recién llegado, puedes interactuar con Sunny las 24 horas del día, los 7 días de la semana, a través de denvergov.org, por mensaje de texto o WhatsApp en HEY311. No más esperas en línea ni navegar por menús telefónicos complejos: solo escribe tu pregunta y obtén una respuesta en segundos.
Cómo Sunny se mantiene actualizado
Cada noche, Sunny "lee" las más de 2,300 páginas del sitio web de la ciudad, asegurándose de estar siempre al día con las últimas políticas, regulaciones y actualizaciones. Con 150 autores web en las agencias de la ciudad actualizando la información diariamente, los residentes pueden confiar en que las respuestas de Sunny son precisas y actuales.
Impacto en la vida real: desde pañales para pollos hasta permisos de construcción
La versatilidad de Sunny brilla en la variedad de preguntas que maneja. ¿Necesitas saber si tu vecino puede tener pollos dentro de casa? Sunny te lo aclara (¡y sí, los pañales para pollos existen!). ¿Te preguntas si necesitas un permiso para construir una cerca? Solo pregunta. Si Sunny alguna vez encuentra una pregunta que no puede responder, te conecta sin problemas con un agente humano, aunque eso es algo raro.
Un modelo para otras ciudades
El éxito de Sunny no ha pasado desapercibido. La ciudad de Aurora ya lanzó su propio chatbot, Access Aurora, y otras ciudades de Colorado están explorando soluciones similares. A medida que más residentes descubren la conveniencia del soporte impulsado por IA, el uso sigue aumentando: marzo fue el mes más activo para Sunny hasta ahora, y se espera que abril rompa aún más récords.
Consejos prácticos para los residentes
- Ahorra tiempo usando Sunny para respuestas rápidas a preguntas relacionadas con la ciudad.
- Accede al soporte en tu idioma preferido, en cualquier momento.
- Reporta problemas o solicita información sin esperar en línea.
- Confía en que estás recibiendo información actualizada y precisa.
Resumen: puntos clave
- Sunny ofrece soporte instantáneo y multilingüe para los residentes de Denver.
- El chatbot está disponible 24/7 a través de la web, mensajes de texto y WhatsApp.
- Sunny se mantiene actualizado con cambios en el sitio web de la ciudad cada noche.
- Si es necesario, los residentes se conectan sin problemas con agentes humanos.
- Otras ciudades están siguiendo el ejemplo de Denver adoptando chatbots de IA.
La adopción de tecnología IA por parte de Denver está haciendo que los servicios municipales sean más accesibles, eficientes y amigables para los residentes, una conversación a la vez.